VERZENDBELEID

Verzendbeleid (Beauty by Earth)

1) Levertijden

Standaard verzending

  • 🕐 Verwerkingstijd: 1–4 werkdagen

  • 🚚 Verzendtijd: 6–14 werkdagen (afhankelijk van de lokale vervoerder)

Express verzending

  • 🕐 Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen

  • 🚚 Verzendtijd: 6–12 werkdagen (afhankelijk van de lokale vervoerder)

Let op: levertijden zijn indicatief. Tijdens drukke periodes of door omstandigheden bij vervoerders kan vertraging optreden.

2) Vervoerders & Track & Trace

Wij werken met meerdere (lokale) vervoerders, waaronder PostNL, DHL, Gofo, Colis Privé, bpost en DHD...
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een track & trace code, zodat je je zending altijd kunt opvolgen en up-to-date blijft.

Bij afwezigheid bij levering

Als je niet thuis bent bij levering:

  • Er volgt meestal een tweede leveringspoging, óf

  • Je pakket wordt afgeleverd in een afhaalpunt (meestal 7 dagen beschikbaar).

Niet afgehaald binnen 7 dagen?
Dan wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn.

Herverzending:
Herverzending is mogelijk na betaling van € 6,00.

Risico-overdracht

Overeenkomstig artikel VI.44 WER en Richtlijn 2011/83/EU gaat het risico van verlies of beschadiging pas over op de klant bij fysieke aflevering aan de klant of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder).

Indien de klant zelf een transporteur kiest die niet door ons werd aangeboden, gaat het risico reeds over bij afgifte aan deze transporteur.

Bewijs van levering & betwisting “niet ontvangen”

Een bevestiging van de transporteur (track & trace, elektronische scan, foto van plaatsing of handtekening) geldt als voldoende bewijs van correcte levering.

Denk je dat je pakket niet ontvangen is terwijl het als geleverd staat?
Meld dit dan binnen 3 kalenderdagen na de door de vervoerder gemelde leveringsdatum schriftelijk en gemotiveerd via beautybyearth.01@gmail.com.

Bij gebrek aan tijdige melding wordt de levering geacht correct uitgevoerd te zijn.

Bij betwisting verleent u alle redelijke medewerking, zoals:

  • navraag bij buren/huisgenoten/familie

  • invullen van een door ons verstrekte verklaring van niet-ontvangst (onder ede)

Dit document wordt doorgestuurd naar onze logistieke partner om een onderzoek te openen bij de transporteur.
Onderzoekstermijn: dit kan tot 2 weken duren.

  • Erkent de transporteur een fout? Dan voorzien we een passende oplossing (herzending/terugbetaling, afhankelijk van de situatie).

  • Blijkt uit het onderzoek dat het pakket correct werd geleverd? Dan geldt de bestelling als uitgevoerd.

Fraude & kennelijk ongegronde meldingen

Bij een kennelijk ongegronde melding van niet-ontvangst behouden wij ons het recht voor verdere bestellingen te weigeren.

Bij vermoedelijke fraude (bewust onjuiste aangifte van niet-ontvangst terwijl de transporteur correcte levering bevestigt) kunnen wij aangifte doen bij de bevoegde instanties.
Dit kan in België vervolgd worden als oplichting (art. 496 Strafwetboek) en/of valsheid in geschrift (art. 193 e.v.). In Nederland kan dit vallen onder art. 326 Sr (oplichting) en/of art. 225 Sr (valsheid in geschrift).

Schade bij levering

  • Zichtbare schade: weiger het pakket en geef het onmiddellijk mee met de transporteur.

  • Indien niet geweigerd: meld schade onmiddellijk via beautybyearth.01@gmail.com met duidelijke foto’s en video.

Defecten (bv. defecte verstuivers)

Defecten dienen binnen 1 maand na ontvangst schriftelijk gemeld te worden via beautybyearth.01@gmail.com, met foto- en videobewijs.

Mogelijke oplossingen:

  • een nieuw product

  • een gedeeltelijke terugbetaling

  • een kortingscode

Meldingen na 1 maand worden niet meer in behandeling genomen, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Retourvoorwaarden

Retour is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, op voorwaarde dat:

  • het product ongeopend is

  • de verpakking volledig intact is
    (conform Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten)

Retourkost: € 6,00 (ten laste van de klant) en wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Retourprocedure

  1. Vraag retour aan via beautybyearth.01@gmail.com met vermelding van je bankrekeningnummer.

  2. Je ontvangt van ons een retouretiket.

  3. Verpak het product stevig en stuur het naar:
    ons warehouse (adres wordt door ons doorgegeven bij de retouraanvraag)

  4. Na ontvangst (ongeopend en in goede staat) wordt het bedrag teruggestort binnen 3 werkdagen, exclusief leveringskosten en retourkost.